Comme pour l'achat de tout autre article en ligne, l'Union Européenne prévoit un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'achat de la carte cadeau. 

Avant l’expiration de ce délai, le consommateur doit informer le vendeur par écrit de sa volonté de se rétracter, et la carte cadeau sera annulée. 

Silverback (STUDIO 7)  remboursera la totalité du montant payé par l’acheteur.

Depuis 2010, la loi exige que les cartes cadeaux n'aient pas de date d’expiration, mais elles peuvent inclure une « date limite d’utilisation », souvent d’un an. Une fois cette date dépassée, le marchand n'est pas tenu de remplacer la carte. Il est donc conseillé de vérifier les conditions générales de vente avant l’achat pour éviter toute mauvaise surprise.

Non. En cas de perte ou de vol, le marchand n’est pas obligé de remplacer la carte ou de rembourser l’acheteur.

Si le consommateur n’utilise pas sa carte cadeau, il peut tout à fait choisir de la revendre plutôt que de l'oublier au fond d’un tiroir.

En cas de litige avec le marchand, le consommateur peut le joindre par écrit pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. En cas d’absence de réponse ou de réponse négative, il peut alors contacter le Centre Européen du Consommateur, l’interlocuteur en cas de question sur les droits du consommateur en Europe ou un litige avec un professionnel. Le litige sera traité gratuitement.